Customer Service Team Leader

La figura ricercata si occuperà di garantire un eccellente servizio di assistenza clienti pre e post-vendita, gestendo e implementando il ciclo degli ordini e coordinando le risorse del team Customer Service. Sarà fondamentale il possesso di doti gestionali per assicurare il raggiungimento degli obiettivi aziendali e il miglioramento continuo dei processi.
Il candidato entrerà a far parte di un’azienda solida e strutturata, con possibilità di crescita e un ambiente di lavoro stimolante, collaborativo e dinamico, in cui il team lavora a stretto contatto per garantire la massima efficienza e supporto reciproco.

Mansioni e responsabilità 
-  Gestire l’intero ciclo dell’ordine attraverso il gestionale SAP: ricezione, inserimento e modifica degli ordini, individuazione e gestione delle priorità nell’evasione degli ordini;
-  Coordinare e supportare il team Customer Service, assicurandone la motivazione e la performance;
-  Inserire anagrafiche clienti, gestire i resi e affrontare eventuali reclami;
-  Rispondere con tempestività ed efficienza alle richieste dei clienti, fornendo informazioni sullo stato degli ordini e risolvendo eventuali problematiche;
-  Garantire la gestione amministrativa dei mandati degli agenti e il calcolo delle provvigioni;
-  Interagire con i vari dipartimenti aziendali, nonché con agenti, area manager e key account manager per garantire un’esperienza cliente ottimale;
-  Coordinare e implementare progetti di miglioramento dei processi aziendali legati al Customer Service.

Requisiti e competenze
-    Pregressa esperienza nella mansione in contesti produttivi;
-    Esperienza e competenze comprovate nella gestione di risorse e team;
-    Gradita laurea triennale in discipline economiche/linguistiche o preparazione equivalente;
-    Imprescindibile ottima conoscenza della lingua inglese scritta e parlata (livello professionale, testato in fase di colloquio);
-    Buona capacità di lavorare in team e di relazionarsi con il cliente esterno in modo professionale;
-    Ottima conoscenza di Microsoft Office, in particolare Excel, preferibile conoscenza del software SAP o gestionali analoghi;
-    Completano il profilo: capacità di ascolto, ottime doti relazionali, ordine, precisione, attitudine alla risoluzione di problematiche e orientamento al risultato.

Sede di lavoro: Buttigliera d’Asti (AT). 

Hai domande? Scrivici a job@fuchs.com