Customer Service Export - Team Leader

Mansioni e responsabilità

• Gestione dell’intero ciclo degli ordini tramite il gestionale SAP: ricezione, inserimento e modifica degli ordini, preparazione della documentazione per l’esportazione, individuazione e gestione delle priorità nell’evasione degli ordini, risposta tempestiva ed efficiente alle richieste dei clienti, e fornitura di informazioni sullo stato di avanzamento degli ordini;
• Coordinamento delle risorse del team e gestione di progetti per il miglioramento dei processi aziendali;
• Inserimento delle anagrafiche clienti, supporto nella gestione dei resi e gestione di eventuali reclami;
• Interazione con i vari dipartimenti aziendali, agenti, area manager e key account manager per una gestione efficace dei clienti, supporto nella gestione amministrativa dei mandati degli agenti e calcolo delle provvigioni.

Requisiti e competenze

• Richiesta pregressa esperienza nella mansione, preferibilmente in contesti produttivi, con particolare focus sul mercato export;
• Esperienza e abilità nella gestione di risorse;
• Gradita laurea triennale in discipline economiche/linguistiche o preparazione equivalente;
• Ottima conoscenza della lingua inglese scritta e parlata (livello professionale, testato in fase di colloquio);
• Capacità di lavorare in team e di relazionarsi correttamente con il cliente esterno;
• Ottima conoscenza di Microsoft Office, in particolare Excel e del software SAP o affini;
• Completano il profilo capacità di ascolto, cordialità, forte attitudine ai rapporti interpersonali, ordine e precisione, propensione alla risoluzione di problematiche.
   

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